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泉州冠亞凱旋門是豐澤區(qū)的一個(gè)中高端小區(qū)，占地大概80畝，住了1200多戶人，大多是白領(lǐng)、老師、醫(yī)生這些群體。以前小區(qū)傳消息特別不方便，物業(yè)試過好幾種辦法都有問題，公告欄風(fēng)吹雨淋的，信息好幾天才更一次，也就三成居民會(huì)看。業(yè)主微信群里消息太雜，物業(yè)發(fā)的停水停電通知一下就被刷沒了，尤其老人不會(huì)用微信，很容易錯(cuò)過，電梯間貼的海報(bào)大多是裝修、培訓(xùn)廣告，跟居民日常要的生鮮配送、家政服務(wù)不搭邊，還總有人亂貼。
后來物業(yè)想改善服務(wù)，就選了社區(qū)專用的LED廣告機(jī)，從選機(jī)器到內(nèi)容安排，都是按小區(qū)實(shí)際情況來的。機(jī)器沒選那種花里胡哨的，戶外的比如小區(qū)廣場、大門口的，選的是能防雨水的，單元樓里的則是不晃眼的防眩光款。還能遠(yuǎn)程更新內(nèi)容，不用物業(yè)人員跑現(xiàn)場，早8點(diǎn)會(huì)播便民通知，晚7點(diǎn)就播社區(qū)活動(dòng)，屏幕還能點(diǎn)，居民想查物業(yè)電話、報(bào)修流程直接點(diǎn)就行。另外，這機(jī)器挺省電，比普通廣告機(jī)省20%的電，還能分屏，左邊播通知右邊播商家廣告，用商家的合作費(fèi)用來貼補(bǔ)設(shè)備維護(hù)，也不用額外多花錢。最后小區(qū)總共裝了12臺(tái)，8個(gè)單元樓門廳、2 個(gè)大門口、2個(gè)公共活動(dòng)區(qū)都覆蓋到了，居民平時(shí)走的路基本都能看到。
內(nèi)容上物業(yè)也沒亂搞，主要以居民需求為主，七成是便民信息，三成是商家廣告。便民的部分會(huì)實(shí)時(shí)更停水停電通知、報(bào)修流程、垃圾分類怎么分，還有社區(qū)要辦義診、講座的報(bào)名入口，周邊超市打折、公交改線這些也會(huì)更。每周還會(huì)放 “社區(qū)之星”，比如優(yōu)秀志愿者、文明家庭的照片，每月社區(qū)要辦鄰里節(jié)、親子活動(dòng)，也會(huì)在上面預(yù)告，居民掃碼就能報(bào)名。商家廣告也不是隨便接，只選周邊的連鎖超市、正規(guī)家政公司、兒童早教機(jī)構(gòu)，內(nèi)容還得物業(yè)審核，怕有低俗或假的信息。
裝了半年多，效果還挺明顯的。對(duì)物業(yè)來說，重要通知比如疫情防控、消防檢查，現(xiàn)在九成多居民都能看到，比以前的三成強(qiáng)太多，居民咨詢量也少了40%。不用再印公告、找人貼，一年能省2萬塊錢。中期業(yè)主滿意度調(diào)查里，“信息服務(wù)”評(píng)分從68分漲到了89分。對(duì)居民來說，老人在單元樓里就能看到停水停電通知，不用等子女轉(zhuǎn)發(fā)微信，屏幕上的周邊生鮮配送、家政預(yù)約信息，幫上班族解決了沒時(shí)間找服務(wù)的麻煩，已經(jīng)有300多戶用過。今年小區(qū)鄰里節(jié)靠廣告機(jī)宣傳，報(bào)名的人比去年多了一倍，現(xiàn)場參與率也到了80%。對(duì)周邊商家來說，超市發(fā)促銷活動(dòng)，到店的人多了15%。比發(fā)傳單、貼電梯海報(bào)劃算，觸達(dá)一個(gè)客戶的成本少了30%。而且經(jīng)物業(yè)審核過，居民更信任，有些家政公司的訂單轉(zhuǎn)化率都到25%了。
其實(shí)這個(gè)小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)挺簡單的，不是光用來播廣告的，得先選適合小區(qū)的機(jī)器，比如戶外要防雨、室內(nèi)不晃眼，別盲目買貴的。內(nèi)容得圍著居民轉(zhuǎn)，平衡好便民和商業(yè)，別全是廣告讓人煩；最后得讓物業(yè)省事、居民方便、商家賺錢，這樣才能一直用下去。接下來物業(yè)還想升級(jí)一下，讓社區(qū)LED廣告機(jī)連到社區(qū)智慧平臺(tái)，以后居民查物業(yè)費(fèi)、交停車費(fèi)直接在屏幕上操作，會(huì)更方便。
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